Reklamacje
Kiedy możesz reklamować produkt zakupiony w naszym sex-shopie?
Produkt możesz reklamować w sytuacji, kiedy w zakupionym produkcie wykryjesz wadę, gdy produkt nie działa lub przestał działać podczas użytkowania, jest uszkodzony, niezdatny do użytku.
Kiedy produkt nie podlega reklamacji?
Reklamacje, które zostaną odesłane brudne, uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania niezgodnego z ich przeznaczeniem lub niezgodnie z instrukcją obsługi zostaną odrzucone. Reklamacji nie podlega również naturalne zużycie produktów takich jak masturbatory.
Jak dokonać reklamacji?
1. Dokładnie sprawdź, czy wada produktu jest rzeczywista oraz że obsługujesz produkt zgodnie z instrukcją. Jeśli twój produkt zasilany jest na baterie, a nie uruchamia się lub przestał działać, sprawdź urządzenie na nowym komplecie baterii.
2. Jeśli potwierdziłeś wadę produktu, wypełnij formularz reklamacyjny (pobierz), który potem włóż do paczki z reklamowanym produktem. W polu "opis wad" staraj się jak najdokładniej opisać wadę produktu. Opis "nie działa" lub "produkt wadliwy" jest zbyt ogólny i może niepotrzebnie wydłużyć czas oczekiwania na weryfikację reklamacji.
3. Spakuj produkt w oryginalne lub zastępcze opakowanie. Załącz ładowarkę, jeśli produkt ją posiada oraz wszystkie inne akcesoria dołączone do produktu, jeśli takie były w komplecie razem z produktem. Jeśli produkt jest na baterie wyjmij je tak, aby nie doprowadzić do ich wylania podczas transportu. Całość spakuj do kartonu i zabezpiecz przed uszkodzeniami.
4. Reklamowany produkt wyślij do nas wchodząc na stronę https://wygodnezwroty.pl/yourobsession (rekomendujemy kuriera InPost). Adres do wysyłki: Obsesja Kamil Duran ulica Wyszyńskiego 13/24 42-400 Zawiercie. Przesyłki nadane za pobraniem nie będą odbierane.
Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji
Wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Po rozpatrzeniu przez nasz sklep twojej reklamacji otrzymasz mail z informacją o tym, kiedy otrzymasz nowy produkt wolny od wad. W przypadku, kiedy reklamowanego produktu nie posiadamy już w swojej ofercie klientowi przysługuję zwrot środków na konto lub wymiana na inny dowolny produkt z naszej oferty.
Zwroty
Warunki zwrotu. Kiedy możesz zwrócić produkt, a kiedy nie?
Szanowni Klienci, uprzejmie informujemy, że mają Państwo prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podania przyczyny. Jednocześnie zwracamy uwagę, że zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, posiadających nienaruszone, oryginalne opakowanie zabezpieczające. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zwroty i reklamacje staramy się rozpatrywać jak najszybciej, zajmuje nam to maksymalnie 14 dni. O pozytywnym lub negatywnym rozpatrzeniu wniosku informujemy mailowo.
Jak dokonać zwrotu?
1. Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni od daty odebrania produktu. Termin ten jest nieprzekraczalny.
2. Wypełnij formularz zwrotu wchodząc na stronę https://yourobsession.pl/odstapienie-od-umowy
3. Zwracany produkt wyślij do nas wchodząc na stronę https://wygodnezwroty.pl/yourobsession (rekomendujemy kuriera InPost). Adres do wysyłki: Obsesja Kamil Duran ulica Wyszyńskiego 13/24 42-400 Zawiercie. Przesyłki nadane za pobraniem nie będą odbierane.
Kiedy otrzymasz zwrot środków?
Wszystkie zwroty rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu otrzymasz stosowną informację drogą mailową, a twoje pieniądze zostaną zwrócone na podany przez ciebie w formularzu zwrotu numer konta.
Czy mogę wymienić zwracany produkt na inny?
Tak. Jeśli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny to dokonaj jego zwrotu i złóż nowe zamówienie na wybrany przez ciebie produkt.